Politique de Protection des Données Personnelles
Dernière mise à jour : 27 juin 2024
La présente politique de protection des données personnelles décrit la manière dont Ricalfolle collecte, utilise, conserve et protège les informations vous concernant lorsque vous utilisez nos services. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles dans le respect des principes de transparence, de licéité et de minimisation des données.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :
| Information | Détail |
|---|---|
| Société | Ricalfolle |
| Adresse | Het Kloosterhof, 8200 Brugge, Belgique |
| Téléphone | +32 2 414 71 64 |
| Courriel | [email protected] |
| Site web | ricalfolle.media |
2. Données collectées
2.1 Données fournies directement
Nous collectons les données que vous nous transmettez volontairement, notamment lors de :
- La création d'un compte ou d'un espace personnel
- La soumission d'un formulaire de contact ou de demande de service
- L'échange de messages avec nos spécialistes
- La souscription à nos services ou programmes
Ces données peuvent inclure : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, informations professionnelles, et tout autre renseignement que vous choisissez de partager.
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site, certaines données techniques sont collectées automatiquement :
- Adresse IP et données de géolocalisation approximative
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées, durée de visite et chemins de navigation
- Données de cookies et technologies similaires
2.3 Données relatives aux paiements
Les données de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires de services de paiement certifiés. Ricalfolle ne conserve aucune donnée bancaire ou de carte de paiement sur ses propres serveurs.
3. Finalités et bases juridiques du traitement
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Fourniture et gestion des services souscrits | Exécution du contrat |
| Communication avec les clients et réponse aux demandes | Exécution du contrat / Intérêt légitime |
| Envoi de communications commerciales et informatives | Consentement |
| Amélioration de nos services et analyses statistiques | Intérêt légitime |
| Respect des obligations légales et réglementaires | Obligation légale |
| Prévention des fraudes et sécurité des systèmes | Intérêt légitime |
4. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte et de service : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis jusqu'à cinq ans après la fin de celle-ci à des fins probatoires
- Données de contact et de communication : trois ans à compter du dernier échange
- Données de navigation et cookies analytiques : treize mois maximum
- Données comptables et fiscales : selon les durées légales applicables
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
5. Destinataires des données
5.1 Accès interne
L'accès à vos données personnelles est limité aux membres de notre équipe qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions, notamment les spécialistes en charge de votre dossier et le personnel administratif.
5.2 Sous-traitants
Nous faisons appel à des prestataires techniques soigneusement sélectionnés pour l'hébergement, la messagerie, les outils de gestion de la relation client et les paiements. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont liés par des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité.
5.3 Transferts hors de l'Espace Économique Européen
En cas de transfert de données vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes.
5.4 Divulgation légale
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits légitimes.
6. Cookies et technologies de suivi
6.1 Types de cookies utilisés
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, ils ne peuvent pas être désactivés
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site afin d'améliorer nos services
- Cookies de préférences : mémorisent vos choix pour personnaliser votre expérience
6.2 Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site. Les paramètres de gestion des cookies sont accessibles via les réglages de votre navigateur.
7. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certaines circonstances
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime ou à des fins de prospection commerciale
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur
- Droit de définir des directives post-mortem : concernant le sort de vos données après votre décès
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] ou par courrier à notre adresse postale. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demandes complexes ou nombreuses.
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Ces mesures comprennent notamment :
- Le chiffrement des données en transit via le protocole TLS
- Le contrôle strict des accès aux systèmes internes
- La surveillance continue de nos infrastructures
- La formation régulière de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité
- Des procédures de sauvegarde et de récupération des données
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier les autorités compétentes dans les délais réglementaires et à vous en informer lorsque cela est requis.
9. Mineurs
Nos services sont destinés à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder à leur suppression.
10. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers. La présente politique ne s'applique pas à ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.
11. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel ou par un avis visible sur notre site avant l'entrée en vigueur des changements. La date de dernière mise à jour figurant en haut de ce document sera systématiquement actualisée.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version en vigueur.
12. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par courriel : [email protected]
- Par téléphone : +32 2 414 71 64
- Par courrier : Ricalfolle, Het Kloosterhof, 8200 Brugge, Belgique